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服務(wù)流程

售后服務(wù)流程

　　一．售后服務(wù)范疇：當(dāng)公司的產(chǎn)品被客戶采購離開公司后，有關(guān)產(chǎn)品跟蹤

，安裝

，培訓(xùn)

，技術(shù)咨詢

，維修，等都屬于售后服務(wù)范疇

。售后服務(wù)人員應(yīng)及時

，熱情，科學(xué)

，耐心的解決售后服務(wù)問題

。

　　二．售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程：1當(dāng)貨物發(fā)出，倉管填好發(fā)貨流程單

，售后服務(wù)人員于每天上午10點到二樓和倉管交發(fā)貨流程單

。流程單要表明發(fā)貨物流公司名，單號

，聯(lián)系電話

，聯(lián)系人，及到貨物流公司電話

，預(yù)計到貨時間

。2售后服務(wù)人員根據(jù)流程單上的信息以短信，電話的形式通知收貨人

，定貨人發(fā)貨信息

。（內(nèi)容包括物流公司名稱，單號

，提貨電話

，預(yù)計到貨時間等）

　　三．若該單屬我公司負(fù)責(zé)上門安裝培訓(xùn)，售后部和訂貨單位溝通以確定安裝時間

，售后部協(xié)調(diào)并安排好技術(shù)人員前去安裝培訓(xùn)

。若該單不需我公司安裝培訓(xùn)，在到貨后售后部應(yīng)主動和定貨方聯(lián)系指導(dǎo)安裝培訓(xùn)

。在儀器使用一周內(nèi)售后部打電話給終端客戶

，了解使用情況，修正不正確的操作

，解決解答操作人員提出的問題

。并繼續(xù)跟蹤服務(wù)直至問題的解決。

　　四．報修電話時

，1應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)的問清產(chǎn)品型號

，用戶姓名電話地址

，故障表現(xiàn)，裝機(jī)時間

，分辨是否在保修期內(nèi)

。2排除由于操作不當(dāng)出現(xiàn)的假象故障，能讓客戶自行排除的讓客戶自行排除

，我公司提供相應(yīng)的配件及技術(shù)指導(dǎo)

。3若用戶不能自行解決的，售后部根據(jù)實際情況酌情

，采取換新機(jī)

，以舊換舊，發(fā)回廠里檢修

，派技術(shù)員上門維修等方式解決

，并做好維修記錄。

　　五．司以往發(fā)的儀器售后部本著

，為客戶著想

，解決客戶的后顧之憂為原則，不要上剛上線

，前期采取較為寬松的服務(wù)方式

。

　　六．部制定售后收費標(biāo)準(zhǔn)，任何售后收費都以該標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)

，需發(fā)的配件

，在確認(rèn)收到款后發(fā)出

。

　　七．部發(fā)出的儀器配件

，都要填寫售后服務(wù)發(fā)貨單，均要通過各部門負(fù)責(zé)人的簽字確認(rèn)

。

　　八．回的返修機(jī)售后部做好接收工作

，了解對方發(fā)貨信息，督促生產(chǎn)部檢修該儀器

，盡快發(fā)給用戶

。

　　九．部需制作出，售后服務(wù)報價單

，接報記錄單

，維修記錄單，安裝培訓(xùn)記錄單

。

　　十

、售后服務(wù)流程圖