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行業(yè)新聞
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2015年5月23日，中國(guó)重汽濟(jì)南卡車銷售有限公司在濟(jì)南市舉辦了“中國(guó)重汽銷售部2015年電氣服務(wù)技能比武大賽”的啟動(dòng)儀式�？ㄜ囦N售部副總經(jīng)理魏福平、服務(wù)中心經(jīng)理徐日升及魯北地區(qū)40多名服務(wù)站維修技師參加了本次啟動(dòng)儀式。
中國(guó)重汽啟動(dòng)2015年電氣服務(wù)技能比武大賽
中國(guó)重汽啟動(dòng)2015年電氣服務(wù)技能比武大賽
本次電氣維修技術(shù)比武大賽將歷時(shí)半年，在全國(guó)9大賽區(qū)同步舉行。分初賽、預(yù)賽和決賽三項(xiàng)。初賽為筆試?yán)碚摽荚嚕筛鞣止矩?fù)責(zé)選拔；預(yù)賽為筆試+車輛保養(yǎng)檢查項(xiàng)目+故障診斷及排除；決賽為筆試+車輛保養(yǎng)檢查項(xiàng)目+故障診斷及排除。隨著比賽進(jìn)行，比賽的難度也將逐步提升。
本次比武大賽設(shè)置的獎(jiǎng)項(xiàng)可謂非常豐富，預(yù)賽的一二三等獎(jiǎng)分別有1000、800、500元獎(jiǎng)金，而決賽的獎(jiǎng)項(xiàng)更為誘人，一二三等獎(jiǎng)得主分別有10000、5000、3000元獎(jiǎng)金，所屬服務(wù)站分別可獲得5000、3000、2000元獎(jiǎng)金，同時(shí)還將獲得證書及獎(jiǎng)杯。不過要拿到這些獎(jiǎng)品并不容易，還的憑借著過硬的電氣知識(shí)和維修技能才能在眾多參賽者中脫穎而出。
產(chǎn)品升級(jí)換代 售后服務(wù)維修技術(shù)水平必須跟上
自1983年引進(jìn)的斯太爾技術(shù)到1989年開始國(guó)產(chǎn)化，斯太爾平臺(tái)引領(lǐng)了中國(guó)重卡近30年的發(fā)展。但是隨著市場(chǎng)需求的不斷升級(jí)，斯太爾平臺(tái)已經(jīng)不能滿足現(xiàn)在用戶的需求，所以中國(guó)重汽及時(shí)引進(jìn)了曼技術(shù)，推出適應(yīng)現(xiàn)在運(yùn)輸需求的曼技術(shù)產(chǎn)品。曼技術(shù)產(chǎn)品從2013年開始推入市場(chǎng)以來，得到了廣大用戶的認(rèn)可，而2015年就是曼技術(shù)產(chǎn)品上量的一年。
徐日升經(jīng)理在啟動(dòng)儀式上指出，曼技術(shù)產(chǎn)品正在進(jìn)入電控電氣時(shí)代，從售后服務(wù)的角度來講則需要維修技術(shù)升級(jí)到更高水平，要求廣大服務(wù)站鞏固機(jī)械方面維修水平的基礎(chǔ)上，更是要在電器維修技術(shù)上不斷加強(qiáng)。整車的許多功能已經(jīng)是由電子電器模塊來進(jìn)行控制。為了能在最短的時(shí)間內(nèi)檢查并排除這些方面故障，必須對(duì)廣大的服務(wù)人員的維修技術(shù)提出了更高的要求。希望本次舉辦本次比武大賽，讓廣大服務(wù)站共同提高電氣維修水平。
產(chǎn)品銷量上升 靠產(chǎn)品品質(zhì)也離不開服務(wù)人員辛勤付出
魏福平副總經(jīng)理在分析重卡市場(chǎng)時(shí)指出，一到四月份重卡行業(yè)銷量在大幅下降達(dá)33%，整個(gè)行業(yè)形勢(shì)非常嚴(yán)峻。面對(duì)低迷的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，中國(guó)重汽的銷量?jī)H下降13%，要低于平均降幅，而市場(chǎng)份額有所增長(zhǎng)。特別是曼技術(shù)產(chǎn)品的銷量還在持續(xù)增長(zhǎng)，一到四月份的銷量已經(jīng)是14年全年的銷量。
從車型來看，全國(guó)的牽引車市場(chǎng)同比下滑14%，而曼技術(shù)T系類牽引車銷量卻同比增加了78%，一到四月份牽引車銷量已經(jīng)上升到行業(yè)第二位，曼技術(shù)產(chǎn)品已經(jīng)占到銷售部產(chǎn)品銷量的40%。曼產(chǎn)品銷量能夠逆勢(shì)上漲一方面得益于產(chǎn)品可靠的性能，另一方面也是售后維修人員在一線的辛勤付出的結(jié)果，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是對(duì)產(chǎn)品口碑另一份保證。
改變傳統(tǒng)服務(wù)維修模式 區(qū)域內(nèi)互助提升服務(wù)水平
國(guó)四標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)實(shí)施，部分大城市已經(jīng)開始準(zhǔn)備實(shí)施國(guó)五標(biāo)準(zhǔn)。滿足新排放標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品的電氣化程度越來越高，曼技術(shù)產(chǎn)品就是一個(gè)代表。按照傳統(tǒng)的方式經(jīng)驗(yàn)來修車已經(jīng)無法滿足現(xiàn)在需求。魏福平指出電氣方面維修技術(shù)不足是制約服務(wù)能力的薄弱環(huán)節(jié)，提高服務(wù)站的電氣維修水平是現(xiàn)在售后服務(wù)的一個(gè)工作重點(diǎn)。
舉辦這次比武大賽也是希望在整個(gè)售后服務(wù)體系中建立一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍，共同提高維修技術(shù)水。在區(qū)域內(nèi)開展互助，技術(shù)過硬的維修人員可以為其他服務(wù)站提供技術(shù)支持，中國(guó)重汽將給提供技術(shù)支援的個(gè)人以及服務(wù)站提供補(bǔ)助，在區(qū)域內(nèi)培養(yǎng)出一批能解決疑難雜癥的技術(shù)專家。在整個(gè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系中建立以AAA級(jí)服務(wù)站為標(biāo)桿，AA級(jí)服務(wù)站為骨干，A級(jí)為補(bǔ)充的服務(wù)模式。
魏福平還為在場(chǎng)的服務(wù)人員介紹了2015年中國(guó)重汽服務(wù)工作的重點(diǎn)，服務(wù)系統(tǒng)繼續(xù)圍繞“提高用戶滿意度”這條主線，加強(qiáng)4H服務(wù)：知識(shí)化從基礎(chǔ)服務(wù)轉(zhuǎn)向知識(shí)服務(wù)、主動(dòng)化變被動(dòng)維修為主動(dòng)性保養(yǎng)、精細(xì)化從粗放服務(wù)轉(zhuǎn)向精細(xì)服務(wù)和差異化從普遍性服務(wù)轉(zhuǎn)向個(gè)性化服務(wù)。改進(jìn)備配件的供應(yīng)體系，合理儲(chǔ)備備件提升維修時(shí)效性。
在本次比武大賽啟動(dòng)儀式結(jié)束后，來自魯北地區(qū)服務(wù)站的電器維修技師現(xiàn)場(chǎng)就開始了第一輪初賽的理論考試。
隨著國(guó)內(nèi)卡車的不斷升級(jí)換代，電氣集成技術(shù)層出不窮，如果維修服務(wù)人員的電氣技術(shù)儲(chǔ)備不足，將會(huì)影響新產(chǎn)品的推廣和使用。廠家要及時(shí)培訓(xùn)服務(wù)人員，不要讓服務(wù)成為阻礙產(chǎn)品升級(jí)瓶頸。維修服務(wù)人員也要與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)，這樣才能成為科技進(jìn)步的受益者。-
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